AI活用と業務改善
AI & Operations
他社は使っているが、自社は何から手をつけるか。そこを決めるところからご一緒します。
AIを入れること自体は、目的になりません。ツールを契約しても、業務の進め方が変わらなければ、しばらくして使われなくなります。実際に効くのは、どの仕事のどこに時間がかかっているのかを見たうえで、AIでなければ難しい部分と、決まった手順なら従来の自動化で足りる部分、そして手順を見直すだけで済む部分を分けることです。AIを前提に始まったご相談が、自動化や手順の見直しだけで解決することも少なくありません。
このページでは、そこをどう進めるのか、どこまでを一緒に走り、どこから貴社が自分たちで回していけるようになるのかを整理しました。
こんな状態でご相談をいただきますSymptoms
どれかひとつでも当てはまれば、お話しする価値はあると思います。
何から始めるか決まらない
同じ業界の会社が発表しているのを見て、自社も動くべきだとは思っている。ただ、どこに使えるのかも、誰に相談すればよいのかも分からない。
情報を入れてよいか判断できない
現場から使いたいと声は上がる。しかし顧客の情報や社外秘を入力してよいのかの基準がなく、禁止も許可もできないまま止まっている。
導入したが、使われていない
全社に配ったものの、一部の人しか触っていない。費用は毎月かかり続けていて、続けるべきかどうかも判断できない。
効果を聞かれても答えられない
役員会で成果を問われるが、何がどれだけ良くなったのかを示せない。感覚では楽になっているが、数字にできていない。
どの業務が変えられるか見えない
日々の仕事が当たり前になっていて、そもそもどこに無駄があるのかを社内では見つけにくい。改善の余地があるのかも分からない。
売り込みが多く、選べない
ベンダーからの提案が次々に来る。どれも良さそうに聞こえるが、自社に本当に必要なのかを判断できる人が社内にいない。
ご一緒したあと、どう変わっていくかFlow
一度で変わるものではありません。現在地から、月を追ってどう積み上がっていくかをお示しします。
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Now
現在地
- 焦りはあるが、動き出せない
- 使ってよい範囲が決まっていない
- 効果を語れない
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Month 1
1ヶ月
- どの業務にどれだけ時間がかかっているかが見える
- AIが要る部分と、自動化で足りる部分、手順を直すだけの部分が分かれる
- まず試す対象と、その進め方が決まる
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Month 3
3ヶ月
- 何を入力してよいかの基準ができ、現場が迷わなくなる
- 試した結果を、続けるか止めるかで判断できる
- 変わった業務が、元の手順に戻らない
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Month 6
半年
- 効果を、自分たちの言葉と数字で説明できる
- 次にどこを変えるかを、社内で決められる
- 新しいツールが出てきても、判断の物差しがある
期間はひとつの目安です。対象とする業務の範囲によって前後します。あわせて、貴社の中でこの取り組みにどれだけ時間を割けるかによっても変わります。当社がお出ししたものを社内で検討し、決めて、動かしていただく。その往復の速さが、そのまま全体の速さになります。
役割分担Roles
どこまでを当社が引き受け、どこを貴社の中に残すか。この線引きは、貴社が自分たちで回せる状態に近づくための設計でもあります。
貴社にやっていただくこと
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どこまで許すかの意思決定
どの情報をAIに預けてよいか、どこまでを機械に任せ、どこから人が確かめるか。これは事業とお客様への責任に関わる判断なので、意思決定は貴社が担います。当社は、他社がどこに線を引いているかと、それぞれを選んだときに何が起きるかをお出しします。
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現場を見せていただくこと
実際にどう仕事が流れているのかを見せてください。手順書ではなく、日々の動きのほうです。当たり前になっていて誰も口にしない作業に、変えられる余地が残っていることがよくあります。
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試す時間を認めていただくこと
やってみないと分からない部分が必ず残ります。期待どおりの結果にならないこともある、という前提で、現場が少し手を止める時間を認めていただく必要があります。必ず成果を出さなければと構えると、確実に効くと分かっている範囲しか触れなくなり、大きく変わる可能性のある業務が手つかずのまま残ります。
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現場に根づかせること
新しいやり方を実際に回すのは現場の方です。外から押し込むと、当社が離れた時点で元の手順に戻ります。自分たちで変えた経験だけが残り、次に新しいツールが出てきたときにも効いてきます。
当社が担うこと
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まず、理解することから
いきなりツールの話はしません。どんな事業で、何を大事にしてきて、なぜ今の進め方になっているのか。そこを分からないまま持ち込んだ提案は、現場に受け入れられないまま費用だけが残るからです。
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業務を棚卸しし、どこが重いかを見立てる
どの仕事に、誰の時間がどれだけ使われているのか。実際の流れに沿って追いかけます。そのうえで、AIでなければ難しいところ、決まった手順なら従来の自動化で足りるところ、手順を見直すだけで済むところ、触らないほうがよいところに仕分けします。同じことが自動化でできる業務にAIを入れると、費用も、結果を確かめる手間も増えます。
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効く順に、試す計画をつくる
全社に一斉に配る前に、小さく試して確かめます。どこから始めれば手応えが出やすいか、何をもって続ける・止めるを判断するかを、先に決めておきます。
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使ってよい範囲を、現場が迷わない形にする
何を入力してよく、何は避けるか。禁止事項を並べるのではなく、判断に迷ったときに立ち返れる基準にします。厳しすぎるルールは守られず、緩すぎるルールは事故につながります。
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提案が妥当かを見極める
ベンダーの提案や見積もりが、自社の課題に見合っているか。判断材料を揃え、聞くべき質問を整理します。社内で通すための説明資料づくりもお手伝いします。
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効果を、説明できる形にする
何がどれだけ変わったのかを、はじめに測り方を決めたうえで追いかけます。感覚で終わらせないことが、次の投資の判断につながります。
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定期的な打ち合わせと、随時の相談
定期的な打ち合わせに加えて、Slackでいつでもご相談いただけます。このツールを契約してよいか、この使い方は危なくないか、この提案はどう見るか。判断が要る場面は日々発生します。頻度も、お使いのツールも、貴社に合わせて決めます。
伴走する立場として、あえて担わないこと
できないから、ではありません。詰まりを解くために外へ頼んだのに、当社が実務まで抱えれば、今度は当社が新しい詰まりになります。加えて、手を動かす人手は貴社の側に置いたほうが、同じ費用でも動かせる時間はずっと多くなります。そして自分たちで変えた経験だけが、次に新しいツールが出てきたときに効きます。
- ツールの導入作業そのもの。設定や既存システムとの連携を進めるのは、社内の担当の方や、導入を請け負う事業者です。当社は、方針を決めるところと、上がってきたものが狙いに沿っているかを確かめるところを担います。
- 日々の運用や問い合わせ対応の代行。運用が回る形を整え、担当の方を支える立場でご一緒します。
範囲と体制を組めばお引き受けできる場合もありますが、その際は継続的な支援とは別にプロジェクト単位のご契約として設計します。どの事業者に頼めばよいか分からない、という段階からのご相談にも対応します。
進め方の目安Process
| 時期 | やること |
|---|---|
| 初回相談 | オンラインで60分ほど。今どこに困っているか、何を試したかをうかがいます。無料です。 |
| 契約後 2〜4週 | 業務の棚卸し。関係する方への聞き取りと、実際の流れの確認。 |
| 1ヶ月目 | どこから手をつけるかを提示し、試す対象と測り方を合意します。 |
| 2ヶ月目以降 | 小さく試し、結果を見て広げるか止めるかを判断します。あわせて利用の基準を整えます。 |
契約形態は業務委託（準委任）です。成果物を約束する請負ではなく、専門性を継続的に提供する形になります。
このサービスについて、よくいただく質問FAQ
- どのツールを使えばよいか教えてもらえますか。
- 選定のご相談には対応します。ただ、ツールを決める前に、どの業務をどう変えたいのかを決めるほうが先です。そこが定まっていれば、選択肢はかなり絞られます。特定の製品を販売する立場ではないので、導入しないという結論をお伝えすることもあります。
- 現場が反対しています。
- よくあることですし、反対には理由があります。仕事を奪われるという不安か、これまでのやり方を否定されたという受け取り方か、あるいは単純に手間が増えるからか。どれなのかで打ち手が変わるので、まずそこを確かめるところから始めます。
- AIを使わないほうがよい、という結論もありますか。
- あります。決まった手順の繰り返しであれば、従来の自動化のほうが安く、結果も安定します。手順を見直すだけで済む業務も少なくありません。AIは、答えが一通りに決まらない仕事にこそ効きます。使わない判断も含めてご一緒します。
- 社内にエンジニアがいなくても相談できますか。
- できます。この領域のご相談は、むしろ技術部門を持たない会社から多くいただきます。専門用語を使わずに進めますので、判断に必要なことだけをお伝えします。
- 契約後に合わないと感じたら。
- 月単位のご契約です。区切りのタイミングでご相談いただければ、調整のうえで支援を一時休止もできます。合わないまま続けていただく必要はありません。状況が変わったときに、あらためて再開することもできます。
初回のご相談は無料です。オンラインで60分ほど。その場での売り込みはしません。何から始めるべきか分からない、という段階からご相談いただけます。
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